☆ 服务流程：
1、客户到展厅参观，同设计师进行初步的楼梯方案的交流和询价。
2、经客户要求，设计师上门测量，采取所有楼梯洞口技术数据。
3、设计师出平面效果图，并同客户进行再次沟通，确立最后方案。
4、客户同公司签定订单确定书，付预付款，并确认安装日期。
5、设计师将再次上门同客户确认安装所需条件和环境。
6、安装队伍按指定时间上门安装服务，待安装完毕，客户付清余款。
7、跟踪服务。

☆ 售后服务：
我们已建立了用户档案，对售出的产品进行跟踪服务。一年对质量问题（不包括由于其他人为因素造成的损坏），负责保修，并实行终生维护。

☆ 木门客户服务规范
(一) 接听顾客咨询电话时：
1、 清楚、详细地向顾客介绍产品的价格、品种、特点，根据顾客所住位置，向顾客介绍就近的产品展厅，方便顾客选购；
2、 对待顾客态度要端正、热情，用普通话与顾客沟通；
3、 要详细地做好咨询记录，方便其他部门的调研协调工作。
(二) 销售、测量、生产、安装要尽善尽美：
1、 按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作，并与顾客提前联系，约定具体测量时间，工程师在测量过程中应注意与顾客的沟通，并清楚准确地记录测量数据；
2、 测量完毕后，要及时将测量图纸转到销售部，以便销售人员根据测量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》；
3、 《销售合同》签署完毕，转回工厂准备下料生产前，所经各个部门必须严格审阅该合同，确保合同的清晰准确性，生产前必须将所有问题解决；
4、 严格按照合同上规定的安装时间排产，保质保量保工期；
5、 定期做售后回访，对于顾客的意见和建议要认真对待，及时采纳；对已经发生的问题给予及时处理和解决。
(三) 客户服务部与其他部门的衔接：
1、 已经签订合同的用户，其他的家具可能会选用与我们产品相同的材质和颜色，所以在检查《销售合同》时，一定要注意合同上的特殊注明条款，如客户提出要求提供色板的，第一时间通知车间进行调配，力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中；
2、 对于顾客提供的五金配件，要详细记录后送到BP-750机台，使用前后都要妥善保管；
3、 收到电话、传真、邮件等方式与其他部门有关联的物品和业务事件，要如实记录，并转交给负责部门，以便各部门及时作出合理安排。
(四) 安排好售后维修工作：（详见“售后服务承诺书”）
(五) 做好相关记录工作：
1、 提前12小时安排工作，在工作中要详细做好工作笔记；
2、 工作的主要记录项为：时间、